Chính sách đổi trả sản phẩm

CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ SẢN PHẨM

Với mục tiêu mang lại sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm trực tuyến, Jockey hỗ trợ khách hàng dịch vụ đổi trả hàng hóa linh hoạt. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với các sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất hoặc không vừa kích cỡ.

1. Điều kiện đổi sản phẩm

Jockey hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt.
Không có mùi lạ, không bị bẩn, không hư hỏng do người sử dụng.
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

2. Thời gian áp dụng

Thời gian đổi hàng trong vòng 30 ngày đối với sản phẩm mua trên website & 07 ngày đối với sản phẩm mua tại hệ thống cửa hàng tính từ ngày khách nhận/mua hàng.

3. Trường hợp được đổi hàng

Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi 1 lần.
Hỗ trợ đổi sản phẩm nếu size không vừa
Sản phẩm đổi có giá bằng hoặc cao hơn giá đã mua. Trong trường hợp khách đổi sản phẩm có giá thấp hơn, Jockey không hoàn phần phí chênh lệch dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Trường hợp được trả hàng

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bung chỉ, sai form, lỗi kỹ thuật…).
Giao sai sản phẩm (sai mẫu, sai màu, sai size).
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Đồ lót và phụ kiện không áp dụng chính sách đổi, trả sản phẩm của Jockey
Sản phẩm không còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì gốc.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm giảm giá trên 60% không áp dụng chính sách đổi trả

6. Quy định về sản phẩm và giá áp dụng khi đổi sản phẩm

Giá sản phẩm khi đổi hàng luôn được xác định lại theo giá bán và chương trình khuyến mãi tại thời điểm thực hiện đổi hàng, không áp dụng theo giá hoặc khuyến mãi tại thời điểm mua ban đầu.
Sản phẩm đổi (khác màu/size) sẽ được tính giá theo giá bán hiện hành, có áp dụng CTKM đang chạy tại thời điểm đổi (nếu có).
Mỗi sản phẩm chỉ áp dụng tối đa 1 CTKM tại thời điểm đổi. Không cộng dồn giữa CTKM đã sử dụng lúc mua (nếu đã hết hạn) với CTKM hiện tại.
Nếu giá sản phẩm đổi thấp hơn giá đã thanh toán ban đầu, Vera không hoàn phần chênh lệch dưới bất kỳ hình thức nào (tiền mặt, voucher, điểm thưởng...).
Nếu giá sản phẩm đổi cao hơn, khách hàng thanh toán bổ sung phần chênh lệch theo giá hiện hành.
Với đơn hàng áp dụng CTKM theo số lượng/combo (mua X được giảm Y%), nếu khách chỉ đổi một phần sản phẩm trong đơn, điều kiện CTKM ban đầu không được bảo lưu cho phần đổi. Sản phẩm đổi tính giá độc lập theo giá/CTKM hiện hành tại thời điểm đổi.
Các sản phẩm còn lại (không đổi) trong đơn vẫn giữ nguyên giá đã áp dụng CTKM ban đầu, không bị ảnh hưởng.

7. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi/trả

Khách hàng có thể liên hệ bộ phận CSKH Jockey qua:

Email: hotro@sonkimfashion.com.vn
Hotline: 1800.6709
Fanpage: Jockey Việt Nam

Cung cấp các thông tin:

Mã đơn hàng
Lý do đổi/trả
Hình ảnh sản phẩm (nếu có)

Bước 2: Xác nhận từ Jockey

Bộ phận CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
Xác nhận điều kiện đổi/trả và hướng dẫn gửi sản phẩm về kho.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ được Jockey cung cấp.
Trong trường hợp lỗi do Jockey, chi phí vận chuyển sẽ được hỗ trợ theo chính sách.

Bước 4: Xử lý đổi, trả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hợp lệ:
Đổi hàng: Jockey gửi sản phẩm mới trong thời gian sớm nhất.

Lưu ý

Quý khách vui lòng quay video quá trình mở sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu khi có khiếu nại phát sinh.
Jockey có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện nêu trên.
Chính sách có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước.
Sản phẩm giảm giá từ 60% không áp dụng đổi trả.