Chính sách hoàn tiền

Chính Sách Hoàn Tiền – Jockey Vietnam

Chính sách hoàn tiền này được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp đơn hàng bị hủy, sản phẩm lỗi hoặc các phát sinh ngoài ý muốn theo quy định đổi trả.

1. Các trường hợp được áp dụng hoàn tiền

Hủy đơn hàng thành công: Đơn hàng đã được thanh toán trước qua thẻ hoặc ví điện tử nhưng bị hủy trước khi đơn vị vận chuyển lấy hàng.

Hết hàng sau khi thanh toán: Trường hợp sản phẩm quý khách đặt đã hết kho sau khi quý khách hoàn tất thanh toán trực tuyến.

Đổi trả sản phẩm hợp lệ: Sản phẩm trả về đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Chính sách Đổi trả và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc sản phẩm thay thế đã hết hàng.

Lỗi giao dịch: Khách hàng bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn hàng do sự cố hệ thống thanh toán.

2. Hình thức hoàn tiền

Phương thức thanh toán gốc	Phương thức hoàn tiền
Thẻ tín dụng/Ghi nợ (Visa/Mastercard/JCB)	Hoàn trực tiếp vào tài khoản thẻ
Ví điện tử (Momo, ZaloPay, ShopeePay…)	Hoàn vào số dư ví điện tử
Chuyển khoản ngân hàng	Chuyển khoản lại tài khoản gốc
Thanh toán khi nhận hàng (COD)	Chuyển khoản ngân hàng (khách cung cấp STK)

Lưu ý: Thời gian hoàn tiền Từ 7 - 14 ngày làm việc (tùy thuộc vào quy định của từng ngân hàng phát hành thẻ)

3. Quy trình nhận hoàn tiền

Bước 1:

Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách liên hệ bộ phận CSKH qua Hotline 1800.6709 hoặc Email hotro@sonkimfashion.com.vn, cung cấp Mã đơn hàng và bằng chứng thanh toán.

Bước 2:

Xác minh: Jockey kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc tình trạng hàng trả về.

Bước 3:

Cung cấp thông tin: Đối với đơn hàng COD hoặc chuyển khoản, Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản bao gồm: Tên chủ tài khoản, Số tài khoản, Tên ngân hàng & Chi nhánh.

Bước 4:

Thực hiện lệnh hoàn tiền: Jockey gửi lệnh chuyển tiền và thông báo kết quả đến quý khách qua Email hoặc SMS.

4. Những lưu ý quan trọng

Phí giao dịch: Trong trường hợp hoàn tiền do lỗi từ phía Jockey hoặc lỗi sản phẩm, quý khách sẽ được hoàn 100% giá trị đã thanh toán (bao gồm cả phí vận chuyển ban đầu).

Mã giảm giá (Coupon/Voucher): Các mã giảm giá được áp dụng trong đơn hàng sẽ không được quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn lại sau khi đơn hàng đã bị hủy hoặc trả.

Theo dõi số dư: Nếu sau thời gian cam kết quý khách vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng phát hành thẻ hoặc liên hệ Jockey để được hỗ trợ cung cấp mã giao dịch (Trace No/TID) nhằm tra soát với ngân hàng.